في شيتا أثليتكس، نحرص على رضا العملاء ومعالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال بوضوح، مع حفظ حقوق الطرفين.
يمكن تقديم طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، مع مراعاة الحالات المستثناة بموجب الأنظمة المعمول بها.
يُعاد المنتج بحالته الأصلية، مع ملحقاته وتغليفه، . ولا يُقبل استرجاع المنتج الذي استُخدم أو تضرر بسبب سوء استخدام العميل أو حيازته، دون الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك.
إذا كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، تتحمل شيتا أثليتكس تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع.
أما إذا كان سبب الاسترجاع راجعًا إلى العميل، مثل تغيير الاختيار أو العدول عن الشراء، فيتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ويُبلّغ بها قبل بدء الإجراء.
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يُعالج المبلغ المستحق لإعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تستغرق إجراءات الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب مزود الدفع والبنك.
يُقدَّم الطلب عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال. ويعتمد قبول الاستبدال على حالة المنتج وتوفر البديل، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.
تقدم CHEETAH ATHLETICS ضمانًا على منتج CHEETAH STRAP لمدة 6 أشهر تبدأ من تاريخ استلام العميل للطلب، ويغطي عيوب التصنيع.
يشمل الضمان عيوب الخياطة والحلقات المعدنية وانفصال الأجزاء أو السيليكون الناتجة عن عيب في التصنيع. ولا يشمل سوء الاستخدام أو التلف المتعمد أو الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام المعتاد.
لطلب الاستفادة من الضمان، يُرجى التواصل عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر وتقديم رقم الطلب وصور واضحة للعيب. يُقيَّم الطلب والعيب للتحقق من كونه عيب تصنيع قبل إجراء الاستبدال، وعند ثبوت عيب التصنيع يُستبدل المنتج ويتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج المعيب وإرسال البديل.
هذا الضمان لا يقيّد أو ينتقص من الحقوق النظامية للمستهلك، وتبقى الحقوق المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها محفوظة.